Jak nám PPL zkazilo Vánoce...
18.12.2010
Pokud považujete přepravní společnost PPL za jednu z nejspolehlivějších služeb, za které si rádi připlatíte, abyste svou zásilku dostali včas a v pořádku, pak Vás v následujících řádcích připravíme o iluze... Stejně jako jsme o ně přišli v uplynulých dnech my.
I stalo se, že přišel Vánoční katalog Popronu, ze kterého jsem si něco málo vybrali - hlavně táta si tam vybral, co by si přál pod stromeček. To bylo někdy v listopadu. Koncem listopadu.
Popron nutno pochválit - hned zkraje prosince avizoval, že je zásilka připravena a 7.12. odešla na PPL.
Byli jsme rádi, že dárky dorazí včas - až s velkým předstihem, do Vánoc v tu chvíli bylo času dost.
Když 8.12. svítilo na webu PPL ve sledování zásilky, že byla v 7.36 uložena na rozvozovém depu a že bude v pracovní den rozvezena, byli jsme potěšeni, že to víme.
Jenže - on nám napadl sníh...a začala naše nešťastná anabáze.
9.12. totiž na webu stále svítila táž informace z 8.12. beze změny - zásilka nebyla naložena k rozvozu. Ok, byla kalamita, to bychom pochopili.
10.12. - stále stejná hláška na webu - ale se zmínkou, že budou mimořádně rozvážet v sobotu. I říkali jsme si - výborně, nejsme firma, to nás určitě v sobotu vyřídí. A prdlajs... Zase nic.
V pondělí 13.12. (když se na webu opět nic nezměnilo) už jsem pro jistotu poslala mail na PPL s urgencí, že přece jen od 7.12. ta zásilka u nich je a že jako by tedy aspoň mohli dát vědět, co a jak, aby si člověk kvůli nim nemusel stále přizpůsobovat program a být doma. Po několika hodinách přišla zpráva, že se omlouvají, že z kapacitních důvodů leží zásilka na depu... Chtěla jsem se dovolat - nedovolala jsem se - operátoři byli zaneprázdněni hovory lidí, kteří se dovolali přede mnou - asi po 10 minutách jsem to vzdala (cena telefonátu asi 60 Kč). Informovala jsem i odesilatele - Popron.
Úterý 14.12. - zase beze změny na webu - zase to nenaložili k rozvozu. Další mail. Další odpověď - zase omluva a že to rozvezou v nejbližším možném termínu. Opět jsem se nedovolala. Obsazeno, nebrali, zaneprázdněni...
Potkala jsem cestou na poštu auto PPL, u kterého se rozčiloval nějaký pán, že byl na depu osobně pro zásilku, ale že ji tam neměli, i když tam měla být. V autě ji evidentně taky neměli... Moji taky ne. :-(
Středa 15.12. - nic. Můj další mail s upozorněním, že od pondělka 20.12. nebude možné zásilku doručit. Další pokus o telefonát - opět jsem si poslechla o zaneprázdnění operátorů (samozřejmě všechno už za peníze, minuty jenom běžely).
Čtvrtek 16.12. - beze změny. Přišel mi mail od jiného pána, že moji stížnost přeposlal na doručující depo - doručí v nejbližším možném termínu.
Pátek 17.12. - opět nic. V 10 hodin, kdy začínají úřadovat, se stal zázrak - DOVOLALA JSEM SE - po 10 minutách jsem se dočkala, že to někdo živý zvednul! Naše šance - osobní odběr na depu. Tak jo, přemluvíme tátu, aby se tam pro to odpoledne zastavil. I táta tam dorazil. Vydržel tam na mrazu před nějakým skladem čekat ve frontě asi 20 lidí hodinu, během které tlupa vysoce inteligentních skladníků odbavila jednoho člověka a jednomu třičtvrtě hodiny něco hledala, leč nenašla... Pak už táta nemohl riskovat, že tam zatvrdne ještě z hodinu dvě - musel pro Háňu, která čekala ve městě po cvičení na mrazu. Tak jsem hned znovu volala s tím, že prostě musím počkat, než to zase někdo zvedne. Tentokrát to trvalo 15 minut, než to někdo zvednul - i když předtím již zase hrála muzika a penízky letěly... (kolik asi celkem? radši nepočítat). Paní už asi byla zvyklá na nadávání, tak jen trpně a mlčky převzala info, co se děje u výdeje a slíbila, že zajistí, aby to rozvezli v rámci mimořádného rozvozu v sobotu 18.12. V pozdní odpoledne se ozvala i nějaká paní z Popronu - že se na PPL nedovolala, ale že psala mail s urgencí, který mi poslala v kopii. Informovala jsem ji o vývoji situace. Ona je ten, kdo PPLce dává práci, ona je klient. A asi dost velký... Požádala mne, ať jí dám vědět, jestli zásilka dorazí aspoň tedy v sobotu.
A hádejte, jak to dopadlo...
Máme sobotu 18. prosince 21.00 a velké NIC. Ani nikdo nevolal, ani prostě nic. A zítra máme doma Vánoce. Takže asi tak. Na depu PPL to leží 11 dní, byť se dušují (na webu), že i přes kalamitu rozvážejí maximálně do 3 dnů.
Pozor - táta v rozčilení ještě teď večer psal sms nějakému pánovi z PPL, který v mailu uvedl svůj mobil a světe div se, dokonce se ozval. Že prý se na to v pondělí podívá... To je od něho opravdu milé, že... Když se dárky u nás rozbalují zítra...
Je to jedna velká blamáž a ostuda. A ztráta iluzí o tom, že něco funguje. A co navíc - Česká pošta dokázala přes všecky kalamity doručit v úterý podaný balíček u nás v "prdelovičkách" na malé obecní poště za dva dny až na druhý konec republiky - k tetě Soně až skoro k Ostravě do podobných "prdeloviček".
Tak co na to říkáte? Žeby to samé, co říkal ten nespokojený pán při odchodu z depa, kdy mu nenašli jeho zásilku? Ten totiž říkal, že má firmu, která PPLce dává ročně dobrý milion korun. Lépe řečeno - dávala. Tím okamžikem to skončilo. No, skončilo - ono to tak úplně neskončilo, ony nejspíš budou následovat další kroky - směrem nahoru. Vánoce už nám to nezachrání, ale ti, kteří takhle pokazili PPLce jméno, její vlastní zaměstnanci, by si to měli uvědomit a nést důsledky.
Pro nás z toho všeho vyplývá jediné - budeme-li mít kdykoliv možnost volby mezi PPL a čímkoliv jiným, budeme volit to jiné.
Přejeme Vám, aby se Vám o těch letošních Vánocích podobné nepříjemnosti vyhnuly... A nejen o Vánocích.